Nội dung công việc
– Tham gia xây dựng, đề xuất cải tiến các quy trình, tài liệu đào tạo CSKH mới nhằm tang hiệu quả và năng suất hoạt động của bộ phận CSKH.
– Quản lý, đào tạo và huấn luyện nhân sự về kiến thức dịch vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
– Kiểm tra việc thực hiện công tác thực của từng cơ sở. Thường xuyên đánh giá, có kế hoạch điều chỉnh và hỗ trợ nhân viên hoàn thành mục tiêu công việc.
– Theo dõi và giám sát các chỉ số chăm sóc khách hàng để đảm bảo chất lượng và dịch vụ toàn công ty.
– Chăm sóc khách hàng để nắm bắt phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty.
– Tham gia giải đáp, xử lý các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
– Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, phân tích nguyên nhân đưa ra biện pháp khắc phục phòng ngừa.
– Hoàn thành các nhiệm vụ khác cấp trên yêu cầu.

Yêu cầu
– Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên chuyên ngành Quản trị chất lượng và Quản trị kinh doanh, chuyên ngành dược và các chuyên ngành liên quan.
– Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng và 01 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí Trưởng nhóm CSKH hoặc tương đương.
– Thành thạo Microsoft Office và phần mềm dịch vụ khách hàng
– Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói vượt trội,
– Có kỹ năng thuyết phục khách hàng, kỹ năng đào tạo nhân viên.
– Có kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm
– Có kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm và giải quyết vấn đề
– Chủ động trong công việc, có tinh thần trách nhiệm và khả năng chịu áp lực cao.

III/ Quyền lợi
– Mức lương: 11.000.000 – 15.000.000 VNĐ
– Được đào tạo, bồi dưỡng thường xuyên các kỹ năng nghiệp vụ.
– Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, thân thiện.
– Hưởng các chính sách đãi ngộ của Công ty.
– Tham gia các buổi dã ngoại, du lịch hằng năm.

IV/ Thông tin chung
– Thời gian làm việc: 8h00 – 18h00 từ Thứ Hai đến Chủ Nhật, Off 4 ngày/tháng
– Địa chỉ làm việc: 84 Nguyễn Háo Vĩnh, Phường Tân Quý, Quận Tân Phú.
– Hồ sơ xin việc bao gồm: Đơn xin việc, Sơ yếu lý lịch, CMND, Hộ khẩu photo và các bằng cấp có
liên quan.