CHUYÊN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

I/CHI TIẾT CÔNG VIỆC

1. TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG

• Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc, yêu cầu của khách hàng qua các kênh liên lạc như điện thoại, email, chat trực tuyến, và mạng xã hội.
• Lắng nghe và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, cung cấp thông tin và hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của công ty

2. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI/ PHÀN NÀN CỦA KHÁCH HÀNG

• Tiếp nhận phàn nàn, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ, phân tích vấn đề, đưa ra phương án xử lý phù hợp.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các tình huống phát sinh, phức tạp.

3. XỬ LÝ THÔNG TIN VÀ DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG

• Ghi nhận thông tin và cập nhật dữ liệu khách hàng
• Lưu trữ dữ liệu khách hàng và sử dụng cho mục đích chăm sóc, cải thiện dịch vụ, cung cấp trải nghiệm cá nhân hoá.

4. CÁC CÔNG TÁC KHÁC

• Các công tác khác theo sự phân công của cấp trên.

II/ YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1. Các yêu cầu cần có cho vị trí công việc

• Giới tính: Nam/Nữ
• Độ tuổi: Từ 20-30 tuổi
• Trình độ: THPT
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh/ Marketing/ Dịch vụ… hoặc các chuyên ngành tương đương (ưu tiên trong lĩnh vực Thẩm mỹ – Làm đẹp)

2. Yêu cầu kinh nghiệm và kiến thức

• Kinh nghiệm: – Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc các vị trí tương tự
• Kiến thức, chuyên môn:Hiểu biết về tư duy và hành vi khách hàng, ưu tiên ứng viên nắm được một số kiến thức về sản phẩm/dịch vụ thuộc mảng thẩm mỹ/làm đẹp
  Có kiến thức về chăm sóc và trải nghiệm khách hàng.

3. Các yêu cầu về phẩm chất/ tính cách/ khả năng/ kỹ năng

A. Kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe hiệu quả.
• Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng (Microsoft Office/ Hệ thống CRM nội bộ.
• Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc đội nhóm
• Kỹ năng thương lượng và thuyết phục khách hàng

B. Thái độ

• Tinh thần phục vụ khách hàng nhiệt tình, sẵn sàng hỗ trợ để tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
• Thái độ cầu tiến, tích cực trong công việc và sẵn sàng học hỏi để nâng cao kỹ năng phục vụ khách hàng.

III/ CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI

• Lương cơ bản: Thoả thuận theo năng lực
• Các khoản thưởng và chính sách khác: Theo quy định của Tập đoàn
• Đào tạo & phát triển: Được đào tạo, bồi dưỡng thường xuyên các kỹ năng nghiệp vụ
  Được tham gia các chương trình đào tạo về chuyên môn và kỹ năng mềm
  Có cơ hội phát triển nghề nghiệp theo lộ trình thăng tiến
• Hoạt động: Tham gia các buổi dã ngoại, du lịch hằng năm. Tham gia các hoạt động văn hoá, Câu lạc bộ.. do Công ty tổ chức

IV/ THÔNG TIN ỨNG TUYỂN

• Email: [email protected]
• Hotline/Zalo: 0916.537.887