TRƯỞNG NHÓM KINH DOANH

I/CHI TIẾT CÔNG VIỆC

1. LẬP KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH

• Tiếp nhận mục tiêu kinh doanh phân rã và lập kế hoạch hành động chi tiết cho đội nhóm định kỳ.
• Phối hợp với Marketing, Vận hành để xây dựng và truyền thông/ hướng dẫn triển khai chi tiết nội dung chương trình bán hàng hoặc chăm sóc dịch vụ.
• Đề xuất các phương án cải tiến nội dung, cách tiếp cận khách hàng trong từng chiến dịch cụ thể.

2. QUẢN LÝ CÔNG VIỆC VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐỘI NHÓM

• Phân bổ công việc và đo lường hiệu suất làm việc các thành viên theo KPIs.
• Kèm cặp – huấn luyện tại chỗ hoặc định kỳ theo kế hoạch đào tạo.
• Tổ chức thi đua, khen thưởng – nhắc nhở – phạt hợp lý để tạo động lực và duy trì hiệu suất.

3. KIỂM SOÁT VÀ QUẢN LÝ NGUỒN DATA

• Tiếp nhận, phân loại nguồn, phân bổ data cho từng cá nhân.
• Thiết lập bảng kiểm soát và theo dõi tình trạng xử lý data.
• Cập nhật – rà soát – kiểm tra việc nhập liệu, báo cáo của nhân viên về data.
• Phối hợp với cấp trên xây dựng phương án quản trị data hiệu quả.

4. XÂY DỰNG QUY TRÌNH/ KỊCH BẢN CHO SẢN PHẨM/DỊCH VỤ TƯ VẤN

• Nghiên cứu sản phẩm/dịch vụ theo từng chiến dịch, từng tệp khách hàng để xây dựng kịch bản tư vấn phù hợp.
• Phối hợp với bộ phận chuyên môn (Marketing, Đào tạo chuyên môn…) để hoàn thiện nội dung kịch bản: lời chào, xử lý từ chối, chốt đơn…
• Đào tạo đội nhóm áp dụng kịch bản, quy trình tư vấn chuẩn hóa.
• Kiểm soát, điều chỉnh kịch bản qua đánh giá thực tế từ ghi âm và tin nhắn.

5. BÁO CÁO VÀ ĐÁNH GIÁ

• Thực hiện báo cáo tình hình triển khai công việc, kết quả đạt được theo định kỳ.
• Báo cáo kết quả từng chiến dịch: tỉ lệ chốt, hiệu quả kênh, tỷ lệ xử lý data, tỷ lệ khách quay lại…
• Đề xuất giải pháp cải thiện và kế hoạch hành động tiếp theo với cấp trên.

6. CÁC CÔNG TÁC KHÁC

• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên
• Chủ động kết nối với các Phòng ban liên quan để phục vụ cho công việc

II/ YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1. Các yêu cầu cần có cho vị trí công việc

• Giới tính: Nam/Nữ
• Độ tuổi: Từ 24 tuổi trở lên
• Trình độ: Cao đẳng/Đại học
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Tâm lý học, Truyền thông, Dịch vụ khách hàng… hoặc các ngành liên quan khác.

2. Yêu cầu kinh nghiệm và kiến thức

• Kinh nghiệm: Có ít nhất 1–2 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm kinh doanh/ Chăm sóc khách hàng/ Quản lý bán hàng.
• Kiến thức, chuyên môn:Hiểu quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng, đo lường hiệu suất và vận hành đội nhóm kinh doanh.
  Hiểu biết về thị trường và hành vi khách hàng
  Hiểu biết về quy trình vận hành hệ thống CRM/CSKH

3. Các yêu cầu về phẩm chất/ tính cách/ khả năng/ kỹ năng

A. Kỹ năng

• Kỹ năng lập kế hoạch & triển khai chiến dịch
• Kỹ năng quản lý và phát triển đội nhóm
• Kỹ năng phân tích dữ liệu & tổng hợp báo cáo
• Kỹ năng giải quyết vấn đề & ra quyết định
• Kỹ năng giao tiếp – truyền thông nội bộ tốt
• Tiếng Anh giao tiếp cơ bản

B. Thái độ

• Trung thực, năng động, nhiệt huyết, gắn bó lâu dài.
• Chịu được áp lực cao trong công việc.

III/ CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI

• Lương cơ bản: Thoả thuận theo năng lực
• Các khoản thưởng và chính sách khác: Theo quy định của Tập đoàn
• Đào tạo & phát triển: Được đào tạo, bồi dưỡng thường xuyên các kỹ năng nghiệp vụ
  Được tham gia các chương trình đào tạo về chuyên môn và kỹ năng mềm
  Có cơ hội phát triển nghề nghiệp theo lộ trình thăng tiến
• Hoạt động: Tham gia các buổi dã ngoại, du lịch hằng năm. Tham gia các hoạt động văn hoá, Câu lạc bộ.. do Công ty tổ chức

IV/ THÔNG TIN ỨNG TUYỂN

• Email: [email protected]
• Hotline/Zalo: 0916.537.887