TRƯỞNG PHÒNG LOYALTY

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
Ứng tuyển
Thông tin chung
  • Ngày đăng tuyển
  • Cấp bậc
  • Bộ phận chuyên môn
    Khối Văn Phòng
  • Số lượng ứng tuyển
    1
  • Hình thức làm việc
    Full Time
  • Kinh nghiệm làm việc
    Trên 2 năm
  • Hạn nộp hồ sơ
    19-11-2023
  • Email nhận hồ sơ
    nhansu@diemnhan.net

I/ Nội dung công việc
1. Quản lý hệ thống Loyalty
– Phối hợp với Ban CNTT xây dựng hệ thống Loyalty.
– Quản trị hệ thống Loyalty.
– Quản trị và bảo mật dữ liệu khách hàng.
– Quản trị việc khai thác dữ liệu khách hàng.
2. Quản lý các chương trình Loyalty
– Xây dựng và quản lý chính sách Loyalty của Tập đoàn (bao gồm các đơn vị thành viên).
– Quản lý triển khai các chương trình Loyalty (CSKH, đặc quyền KH VIP, …).
– Quản lý trải nghiệm khách hàng (CEM)
3. Phát triển đối tác
– Tìm kiếm và phát triển các đối tác
– Tổ chức triển khai các chương trình hợp tác với đối tác
4. Xây dựng & triển khai các công việc chung của Phòng
– Phối hợp với các đơn vị P&L thu thập & xử lý nguồn thông tin dữ liệu Khách hàng hiện có (database). Đảm bảo có hệ thống ghi nhận đầy đủ các thông tin cần có. Phân cấp & định nghĩa phân cấp các loại khách hàng khác nhau
– Xây dựng, áp dụng & tối ưu hoá hệ thống quản trị:
• Bản đồ hành trình trải nghiệm khách hàng
• Quy trình, quy định, chính sách bán & chăm sóc khách hàng
• Hệ thống, phần mềm quản lý khách hàng & các quy định, chính sách
– Thúc đẩy khách hàng tái mua hàng:
• Xây dựng các chính sách & quy trình chăm sóc bán hàng trong cùng một sản phẩm, cùng hệ sinh thái các sản phẩm của Tập đoàn
• Xây dựng loyalty app để gia tăng trải nghiệm của khách hàng & dễ dàng tiếp cận chăm sóc & bán hàng (tích điểm, đổi quà, combo, giảm giá….)
– Xây dựng hệ thống báo cáo định kỳ:
• Tỉ lệ khách hàng quan tâm & yêu thích
• Tỉ lệ khách hàng engage/ quay lại mua hàng
• Doanh thu & chi phí

II/ Yêu cầu công việc
– Tốt nghiệp Cao Đẳng/ Đại học, chuyên ngành Marketing, Truyền thông, Báo chí, Kinh tế, Tài chính, Quản trị Kinh doanh…hoặc các chuyên ngành khác có liên quan.
– Tối thiếu 03 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, đã từng triển khai các chương trình loyalty tại các công ty, tổ chức quy mô vừa và lớn.
– Am hiểu về hệ thống Loyalty, hệ thống CRM
– Có kiến thức về dịch vụ, chăm sóc khách hàng
– Am hiểu tâm lý khách hàng, hành vi khách hàng.
– Kỹ năng: Lập kế hoạch, tổ chức công việc, Tạo dựng mối quan hệ, Tư duy dịch vụ, chăm sóc khách hàng

III/ Quyền lợi
– Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực
– Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, thân thiện.
– Được hưởng các chế độ đãi ngộ của Công ty. (thưởng KPI, hiệu suất tốt, OT, thưởng cuối năm)
– Tham gia các buổi teambuilding, du lịch hằng năm

Ứng tuyển ngay