CHUYÊN VIÊN QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

I/ Nội dung công việc
1. Tham gia xây dựng/cập nhật/điều chỉnh/góp ý về:
– Định dạng khách hàng mục tiêu, phân khúc khách hàng (KH) và làm cơ sở xây dựng các trải
nghiệm KH phù hợp.
– Chương trình chăm sóc KH theo chân dung và phân khúc KH của ABS đảm bảo sử dụng hiệu
quả chi phí và đạt mục tiêu sự hài lòng của KH cao nhất.
– Các quy trình/quy định liên quan đến bán hàng tại điểm, chất lượng dịch vụ công tác bán hàng,
quản lý trải nghiệm KH đối với sản phẩm/dịch vụ và chất lượng phục vụ tại các đơn vị.
– Các tiêu chuẩn trong quy trình bán các sản phẩm trước / trong / sau khi bán áp dụng cho các
chức danh chịu trách nhiệm phục vụ KH.
– Các công cụ đánh giá việc áp dụng quy trình bán các sản phẩm & đo lường sự hài lòng của KH.
– Thiết kế hành trình trải nghiệm của KH khi sử dụng sản phẩm dịch vụ. Xây dựng các tiêu chuẩn
dịch vụ với khách hàng và nội bộ để đảm bảo chất lượng trải nghiệm KH.

2. Tham gia đào tạo, giám sát, cải tiến chất lượng dịch vụ:
– Tham gia trải nghiệm, kiểm nghiệm các sản phẩm/dịch vụ mới, phiên bản ứng dụng mới trước
khi sản phẩm/dịch vụ/ứng dụng được giới thiệu ra thị trường
– Tham gia triển khai các Hướng dẫn thực hiện/ mô hình trong công tác phục vụ KH đảm bảo tiêu
chuẩn đồng nhất tại các đơn vị và mang lại cho KH những trải nghiệm vượt trội.
– Truyền thông và đào tạo/hướng dẫn tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đối với quy trình bán hàng
cho lực lượng bán hàng.

3. Theo dõi và thực hiện các báo cáo đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng của đội ngũ tại các đơn vị.
4. Thực hiện các báo cáo tổng hợp xử lý phản hồi/ khiếu nại của KH định kỳ/đột xuất.
5. Thực hiện các công việc liên quan khác theo yêu cầu của quản lý trực tiếp

II/ Yêu cầu công việc
– Độ tuổi từ 22 – 35 tuổi.
– Tốt nghiệp từ Trung Cấp trở lên.
– Kinh nghiệm trên 1 năm ở các vị trí công việc liên quan đến quản lý trải nghiệm khách hàng hoặc
chương trình khách hàng than thiết/trung thành hoặc công việc tương tự.
– Am hiểu và có khả năng triển khai các công cụ khảo sát ý kiến và đo lường sự hài lòng của khách
hàng
– Có kiến thức và kinh nghiệm xây dựng khách hàng mục tiêu và phân khúc khách hàng..
– Có kỹ năng hoạch định, tổ chức và quản lý công việc hiệu quả.
– Kỹ năng phân tích, lập kế hoạch
– Có khả năng đi công tác và tinh thần hỗ trợ cao.
– Linh hoạt và chịu được áp lực công việc tốt
– Có laptop cá nhân.

III/ Quyền lợi
– Cơm trưa tại văn phòng
– Được đào tạo, bồi dưỡng thường xuyên các kỹ năng nghiệp vụ.
– Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, thân thiện.
– Hưởng các chính sách đãi ngộ của Công ty.
– Tham gia các buổi dã ngoại, du lịch hằng năm.

IV/ Thông tin chung
– Làm việc từ Thứ 2 – Thứ 7: 8h00 – 17h30.
– Địa chỉ làm việc: 84 Nguyễn Háo Vĩnh, Phường Tân Quý, Quận Tân Phú.
– Hồ sơ xin việc bao gồm: Đơn xin việc, Sơ yếu lý lịch, CMND, Hộ khẩu photo, Các bằng cấp liên
quan.